被害急増「置き配」トラブル　投げ入れ、投げ捨て、盗難も　防犯カメラ捉えた一部始終【羽鳥慎一モーニングショー】(2025年1月14日)

　荷物を玄関先などに置いてもらう「置き配」ですが、荷物を投げ入れられて壊れてしまったり、荷物が盗まれたりする置き配トラブルが今、増加しています。 ■荷物を投げ捨てる瞬間の一部始終 置き配を利用する　30代会社員 「自分がいない時でも置いてもらえることはすごくいい」 置き配を利用する　30代会社員 「出られない時もある。いろいろしていて」 「配達の方もサインもらうとか、手間、時間もかかりますし。お互いに都合がいい」 　荷物を対面ではなく、玄関先など指定した場所に置いてもらい、受け取る「置き配」。しかし今、「置き配」を巡るトラブルが増加しています。 　家の前に白い車が到着。配達員が現れると、門の外から荷物を投げ入れました。玄関先には郵便受けも設置されていますが、配達員は門の中に入ろうともせず、投げ入れると、荷物は回転して玄関前に落ちました。 置き配トラブル被害者 「大きいものは郵便受けの下あたりに置いてもらっていた。今回の商品みたいな小さいものは郵便受けに入っていたんですね、今までは。今回は下に置いてあったのが不自然に思って、防犯カメラを見た」 「（Q.投げ込まれている映像を見た時は？）もうイライラして怒りが収まらない」 　およそ3万円で購入したパソコン用メモリーは、破損して使えなくなってしまったといいます。購入元からは同じ商品が送られ、補償されましたが…。 置き配トラブル被害者 「物によって買う所を選んだりはしています。（これからは）こっちから配送業者の指定ができないのであれば、もう購入自体を避けるしかない。買わない」 　置き配完了を知らせるメールで送られてきたのは、玄関前に斜めに置かれた荷物の写真。段ボールの角は潰れてへこんでしまっています。 置き配トラブル被害者 「以前からそういうこと（不自然な配送）があったんで、玄関先に防犯カメラをつけたんですよね」 　防犯カメラの映像には、白い車が自宅前に止まり、白いTシャツを着た配達員が荷物を持ってやってきます。 　すると、雪よけ用の扉を開け、スマホを操作しながら荷物を投げ捨てる姿が。メールに送られてきた置き配完了を知らせる写真は、この時、スマホで撮っていたと思われます。 置き配トラブル被害者 「精密機械がこういうふうな扱いをされてて本当にショックでしたね」 　商品の中身は、およそ4万円するタブレット端末。幸い、起動させると電源も入り、不具合なく使えたといいますが…。 置き配トラブル被害者 「置き配は信用できないから受け取らなきゃだめだとなったら、配達する側にしても面倒なことになると思う。自分で自分たちの首を絞めているようなことをしている」 ■置き配で盗難も…配達業者の対応は 置き配盗難被害者 「会社から帰ってきた時に、ごみが家の周りに散乱していて」 　ビリビリに破られた茶色い紙袋。隣には強引に開けられたとみられる商品の箱が捨てられています。広島県に住む男性が被害に遭ったのは、置き配トラブルの盗難です。 　日頃から置き配を利用していた男性は、15本入りのプロテインバーを購入。帰宅してみると、荷物の袋が破られ、中の商品が盗まれていたといいます。 置き配盗難被害者 「まさか自分のものが盗まれるとは思っていなかったんで、ただただ驚きというか。一部の方がそういうことを守らないっていうので、誰もが損をする社会になってしまうのは憤りを感じるところ」 　盗難被害は愛知県でも起きました。 置き配盗難被害者 「置き配をしていただいて、私が帰ってきた時にはもう荷物が置かれていなかった。その間に多分とられてしまった」 　およそ1万円の低温調理器を購入し、置き配での配送にしていた女性。注文履歴を確認すると「お届け済み」となっていましたが、荷物は置かれていませんでした。 置き配盗難被害者 「翌日もう一度見てみたけどなかったので、各所に問い合わせをしていたところ、（配送業者からは）確実に届けましたよと」 　女性の自宅には宅配ボックスがないにもかかわらず、配送業者からは「宅配ボックスにお届けさせていただきました」との記載が。配送業者に問い合わせると、「荷物は確実に配達した」との返答があったといいます。 　実際に、玄関に取り付けられたインターホンモニターには、荷物の配送がされたという日時に配達員が自宅を訪れていたことが記録されていました。 　女性は警察に被害届を提出。購入元から商品の金額と同額のポイントが返されたといいます。 置き配盗難被害者 「住んでいるところの中には、過去にも（盗難被害が）あったらしい」 「（Q.置き配の盗難に遭われて心境は？）なくなって悲しいというのが一つ。置き配は便利だが、その分とられてしまった時の代償がきついので、そういったところでの自分の責任といいますか。ちょっと反省をして今後気を付けようかなと思います」 ■配達の委託業者へ“罰金”導入も 　荷物の誤配達などを防止するため、日本郵便が配達を委託している業者と作っていたあるルール。それが、違約金制度です。 日本郵便の委託業者 「郵便局としては違約金とよく言っていますけども、実際のところは罰金という形で」 　違約金の目安は、「誤配達」1件5000円、「たばこの臭いのクレーム」1件1万円などです。 　しかし、郵便局ごとに違約金の額を判断することを認めていたため、「たばこクレーム」1件10万円の違約金を提示する郵便局もあります。 　日本郵便によると 集配業務の品質向上を目的に単なる改善要請では改善されない場合もあるとし、2003年から違約金制度を導入。埼玉県内の郵便局から配達を請け負う委託業者は次のように話しました。 埼玉県内の郵便局の委託業者 「同月内で2回目の誤配が生じますと1000円加算の6000円。1000円ずつ、7000円、8000円、9000円と上がっていく。1個150円程度のお渡し（報酬）。1回に5000円も違約金を取られますと、荷物にして33～34個ぐらいの仕事量が一気に飛んでしまう」 　違約金の制度自体は違法ではありませんが、公正取引委員会は去年6月、違約金額が不当に高額で十分な説明なく徴収したとして下請法違反を認定。日本郵便を行政指導したことが分かりました。 村上誠一郎総務大臣 「法令順守の徹底などの取り組みが着実に進められ、適正な条件での契約に基づき、サービスが安定的に提供されるよう求めて参りたい」 　日本郵便は、徴収する違約金について4月をめどに統一し、現在の額より下げる予定だと明らかにしました。 （「羽鳥慎一 モーニングショー」2025年1月14日放送分より） [テレ朝ｎｅｗｓ] https://news.tv-asahi.co.jp